DECEMBER 05, 2022

BEZORGUPDATE - STAKINGEN ROYAL MAIL

We zijn trots op onze klantenservice en zijn erg trots op onze beoordelingen en de positieve feedback die we van klanten ontvangen.

We zijn allemaal absoluut kapot dat de huidige Royal Mail stakingen zo'n ontwrichtende impact hebben op onze leveringen. We hebben talloze correspondentie ontvangen van klanten die vroegen om een update over de verwachte aankomst van hun Surprise Shirts.

Terwijl we deze blog plaatsen, kunnen we bevestigen dat we up-to-date zijn met alle leveringen tot en met zaterdagavond. Als alles goed gaat, halen we het morgen of uiterlijk woensdag in. Veel klanten merken echter op dat er geen update is over hun trackingreferenties. Denk alsjeblieft niet dat dit komt doordat je Surprise Shirts niet zijn verzonden, dat is wel het geval.

Royal Mail scant de individuele pakketten wanneer ze aankomen bij het hoofddistributiecentrum, normaal gesproken is dit in de vroege uurtjes van de ochtend de dag na de ophaling. Op dit moment blijven de pakketten echter ongescand in het distributiedepot liggen, veel ervan al meer dan een week. Royal Mail scant de pakketten niet omdat ze niet willen dat klanten de duur van de stilstand in het systeem weten. Dit irriteert ons omdat het dan lijkt alsof we de goederen niet hebben verzonden en oneerlijk zijn tegenover onze klanten. Dit is uitsluitend het gevolg van de actie van het management van Royal Mail en de vakbonden die hun klanten in de steek laten. Met deze gang van zaken vragen we ons af welk bedrijf ze nog zullen hebben om naar terug te keren als de stakingen eindigen?

We laten onze klanten niet lijden, dus met onmiddellijke ingang worden alle leveringen geüpgraded naar een 24-uurs traceerbare service zonder extra kosten voor onze klanten. We zullen dit in de gaten houden, maar als we de komende dagen geen positieve vooruitgang zien, zullen we overstappen van Royal Mail naar andere koeriersdiensten.

U kunt ons helpen door uw kerstbestellingen zo snel mogelijk te plaatsen. We zullen onze kerstafsluitingsdatum zo snel mogelijk bekendmaken. Naar alle waarschijnlijkheid zal dit veel eerder moeten zijn dan we ooit hadden voorzien of gehoopt.

Het spreekt voor zich dat u contact met ons kunt opnemen, telefonisch via 01507 304510 of per e-mail via enquires@surpriseshirts.co.uk als u individuele zorgen wilt bespreken.

Wij zijn een familiebedrijf en we geven er met passie om u de best mogelijke Surprise Shirts en klantenservice te bieden. We zouden dit niet kunnen doen zonder u en we danken u vanuit de grond van ons hart. Hebt u alstublieft geduld met ons.

Louis, Rob, Kellie en oom Martyn