DECEMBER 07, 2022
BEZORGUPDATE PER 15.30 UUR - WOENSDAG 7 DECEMBER
Als familiebedrijf zijn we trots op een persoonlijke, eerlijke omgang met onze klanten en daarom willen we u, gezien de verstoringen veroorzaakt door Royal Mail, een update geven over de leveringen op het moment van schrijven.
Alle leveringen tot gisteren (dinsdag 6 december) 19.00 uur Britse tijd zijn verzonden en bevinden zich in het netwerk van Royal Mail.
Velen van u die op of rond het Black Friday-weekend hebben besteld, zien geen beweging in hun tracking, met een melding dat Royal Mail uw pakket nog moet ontvangen.
Wij geloven dat dit onwaar is van de kant van Royal Mail. Dit irriteert ons omdat het lijkt alsof wij de bestellingen niet hebben verzonden. Wij hebben ze wel verzonden en de trieste realiteit is dat deze Surprise Shirt-dozen nog steeds in het distributienetwerk van Royal Mail liggen, ongescand. Deze fout ligt bij hen en hen alleen.
Gezien de hoge mate van verstoring is het ook duidelijk dat Royal Mail de leveringen niet chronologisch afhandelt. We zien dat sommige klanten hun shirts ontvangen die ze in de afgelopen 3-4 dagen hebben besteld, terwijl degenen die eerder in het Black Friday-weekend hebben besteld, onterecht nog steeds wachten.
We kunnen bevestigen dat onze beslissing om alle leveringen te upgraden naar onze premium leveringsoptie (24 uur gevolgd) van kracht blijft. Dit is het geval geweest met alle leveringen die in de afgelopen 48 uur zijn verzonden, maar het helpt duidelijk niet degenen die nog leveringen hebben die vastzitten in het leveringsnetwerk, waarvoor het ons erg spijt.
Positief is dat we beginnen te zien dat sommige klanten bestellingen ontvangen die op of rond 25-28 november zijn geplaatst, en we hopen dan ook dat de situatie verbetert.
We kunnen en zullen Royal Mail onze zaak niet negatief laten beïnvloeden, we hebben klanten die cadeaus bestellen voor verjaardagen en kerstcadeaus en het breekt ons hart dat er zo'n vertraging en bezorgdheid is over de verblijfplaats van leveringen. Klanten hebben hard verdiend geld aan ons uitgegeven en verdienen beter dan dit.
Zoals dinsdag vermeld, werken we eraan om in de komende dagen over te stappen op een nieuwe leveringsoplossing. Er zijn meer stakingen gepland en we kunnen het risico niet lopen dat de situatie erger wordt in plaats van beter. We zullen u hierover zo snel mogelijk informeren.
Het belangrijkste wat we u vragen is dat als u een Surprise Shirt voor Kerstmis wilt bestellen, u dit nu doet - dit geeft ons de best mogelijke kans om ervoor te zorgen dat u uw bestelling vóór Kerstmis ontvangt.
Zoals altijd bedanken wij u voor uw geweldige steun.
Het Surprise Shirts Team
Louis, Rob, Kellie en oom Martyn
